La société Ratokil SRL (ci-après « Ratokil », « nous ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
| Dénomination | RATOKIL SRL |
| Siège social | Boulevard de l’Empereur 10, 1000 Bruxelles |
| Numéro d’entreprise (BCE) | 1016.272.562 |
| Représentant | Moussa El Morabit, gérant |
| [email protected] | |
| Téléphone | 0472 31 31 01 |
Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected]. Compte tenu de la nature et de l’ampleur de nos traitements, nous ne sommes pas légalement tenus de désigner un délégué à la protection des données (DPO).
La présente politique s’applique à toute personne physique dont nous traitons les données, notamment :
Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
Nous ne traitons vos données que pour des finalités déterminées, reposant chacune sur une base juridique prévue à l’article 6 du RGPD :
| Finalité | Base juridique (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Établir un devis et répondre à vos demandes | Mesures précontractuelles / votre demande (art. 6.1.b) |
| Exécuter le contrat de prestation (intervention, suivi) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Facturation, comptabilité et recouvrement | Obligation légale (comptabilité/TVA) et intérêt légitime (art. 6.1.c et 6.1.f) |
| Preuve d’une commande ou d’un prix convenu par téléphone (enregistrement des appels) | Intérêt légitime / le cas échéant consentement (art. 6.1.f / 6.1.a) |
| Gestion de la relation client et du service après-vente | Exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f) |
| Marketing direct vers nos clients (offres de services similaires) | Intérêt légitime, avec droit d’opposition (art. 6.1.f) |
| Marketing vers des prospects (newsletter, prospection) | Consentement (art. 6.1.a) |
| Usage de photographies des prestations à des fins commerciales | Consentement ou intérêt légitime avec droit d’opposition (art. 6.1.a / 6.1.f) |
| Sécurité, statistiques et amélioration du site internet | Intérêt légitime / consentement pour les cookies non essentiels (art. 6.1.f / 6.1.a) |
| Gestion des candidatures | Mesures précontractuelles / consentement (art. 6.1.b / 6.1.a) |
Certaines communications téléphoniques peuvent être enregistrées, notamment afin de conserver la preuve d’une commande passée ou d’un prix convenu oralement, ainsi que pour la qualité de notre service. Lorsque c’est le cas, vous en êtes informé au début de l’appel. Les enregistrements ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées et ne sont conservés que le temps strictement nécessaire à ces finalités : ils sont supprimés dès que la commande a été exécutée et la facture payée sans contestation. En cas de contestation ou de non-paiement, l’enregistrement peut être conservé jusqu’à la résolution du litige, et au maximum un (1) an. Vous disposez à leur égard des droits décrits au point 11.
Nous pouvons réaliser des photographies ou vidéos des lieux et des prestations effectuées, à des fins de documentation technique et, éventuellement, de communication commerciale. Aucune image permettant de vous identifier n’est utilisée à des fins commerciales sans base juridique appropriée ; vous pouvez vous opposer à une telle utilisation à tout moment en nous contactant à [email protected].
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure du nécessaire, à :
Les paiements effectués via notre site sont traités par une plateforme externe à savoir ODOO. Les données de votre carte sont traitées directement par cette plateforme et son prestataire de paiement, selon leur propre politique de confidentialité ; nous n’avons pas accès à vos données de carte complètes et ne les stockons pas.
En principe, vos données sont traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Certains traitements peuvent toutefois impliquer un transfert en dehors de l’EEE :
Une copie des garanties mises en place peut être obtenue sur demande à [email protected].
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités poursuivies, puis nous les supprimons ou les anonymisons :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients et contractuelles | Durée de la relation, puis jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables |
| Factures et pièces comptables | 7 ans (obligations comptables et TVA) |
| Données de paiement (carte bancaire) | Non conservées par Ratokil : traitées par la plateforme de paiement externe, selon sa propre politique |
| Enregistrements téléphoniques | Jusqu’à l’exécution de la commande et le paiement de la facture, puis suppression immédiate ; en cas de litige, jusqu’à sa résolution et au maximum 1 an |
| Prospects / marketing | Jusqu’à votre opposition ou désinscription, ou un délai raisonnable après le dernier contact |
| Données de navigation / cookies | Selon la durée propre à chaque cookie (voir point 11) |
| Candidatures non retenues | Durée limitée après la procédure, sauf consentement à une conservation plus longue |
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération (accès restreint aux personnes habilitées, mots de passe, sauvegardes, etc.). En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informons l’Autorité de protection des données dans les meilleurs délais et, le cas échéant, dans les 72 heures, ainsi que les personnes concernées lorsque la loi l’exige.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants à l’égard de vos données :
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin d’éviter toute divulgation non autorisée. Nous répondons dans les délais légaux et, en principe, gratuitement.
Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :
| Autorité de protection des données (APD) |
| Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles |
| Téléphone : +32 (0)2 274 48 00 |
| E-mail : [email protected] |
| Site internet : www.autoriteprotectiondonnees.be |
Notre site internet, www.ratokil.be, peut utiliser des cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre consentement. Les cookies non essentiels (mesure d’audience, marketing, par exemple Google Analytics) ne sont déposés qu’après votre consentement, recueilli via un bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix.
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de nos services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur notre site, avec sa date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Date de dernière mise à jour : juillet 5, 2026
